柴河局:六项制度畅通便民通道

明山区林业局党总支以“廉洁、勤政、务实、高效”为出发点,积极探索推行“一线工作法”,着力推进机关效能建设。
一是落实一线责任。修订完善了绩效考核办法,层层落实分解责任。将工作具体分到每一位分管领导、科室负责人、具体工作人员身上。局机关每位干部职工结合自身工作实际,制定了个人服务承诺,并在一定的范围内公开。局纪检检查小组实行定期和不定期相结合的动态考核,对没有完成工作任务的职工,年终不得参与评先选优。
二是简化一线办事程序。对现行的行政审批项目、实施主体进行进一步清理,并逐项进行规范,出台《明山区林业局行政执法规范及行政审批指南》,林权管理服务中心形成“一条龙”办事制度。规范完善了木材采伐许可证核发、木材运输证核发、植物检疫证核发等林业行政审批办法,对办理流程进行了简化。
三是树立一线形象。面向社会办理行政审批项目,都在规定的期限或承诺时限内办结,大力倡导“当日事、当日毕”,特别紧急的事项急事急办、随到随办。推行“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一个明确答复”的“三个一”接待准则。

柴河局行政审批服务中心共设置23个行政审批部门,32个服务窗口,承担着柴河林区100多项行政审批职能,自2011年8月成立以来,推行“一站式”办公、“一条龙”服务、并联式审批、规范化管理的运行模式,成为柴河林区对外公开办事的阳光服务中心。在“三建四争”活动中,该中心又健全完善了六项制度,进一步转变服务理念、改进工作作风、提高服务效率,畅通便民通道。授权责任制。督促协调进驻部门规范权力运作、简化办事流程、落实授权责任,切实把权力、事项下放到窗口,杜绝“两头跑、两头办”的现象。首问负责制。窗口工作人员对前来咨询、办事的群众,必须要热情接待,担负起首问责任,做到“即办件”当场办,“承诺件”限时办,“联办件”牵头办,“上报件”协助办,“退回件”明确答复。服务承诺制。对符合条件但当场不能办结的事项,必须向办事群众作出承诺,并在规定时间内办结。一般事项承诺期限不超过5个工作日,特殊事项不超过15个工作日。并联审批制。对于涉及到多个部门共同审批办理的事项,由中心牵头,协调各窗口对事项的办理同步进行,提供全程“保姆式”服务,确保事项在最短的时间内办结。预约延时制。凡是节假日需办理审批事项的,可提前与相关窗口进行预约,工作人员将按时在办事大厅恭候办理,长期坚持延时服务、预维服务、上门服务、全程代办服务,最大限度地满足单位和群众的办事需求。责任追究制。凡是被群众投诉的窗口或个人,林业局督导检查组经过认真调查核实后,提出处理意见,责令限期整改,并视情节轻重,进行批评教育、通报批评、取消评优评先资格或予以辞退。柴河局行政审批服务中心还在工作人员中开展了“五亮”(亮身份、亮承诺、亮标准、亮点评、亮评议),“五比”(比素质、比作风、比技能、比创新、比业绩)活动,推行“五心”服务(细心、耐心、热心、用心、公心),为林区人民群众、投资者提供更加便捷、规范、优质、高效的贴心服务。(史晓东
驻站记者 刘丽丽)

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